La Diputación de Huelva ha lanzado una nueva modalidad de servicio telemático a través de los Servicios Sociales Comunitarios, marcando un hito en la prestación de servicios públicos. Con el soporte de los fondos europeos Next Generation, desde el 17 de junio, este servicio ofrece una vía alternativa y complementaria para la ciudadanía, permitiendo un acceso más rápido y eficaz a la información, valoración, orientación y asesoramiento en el ámbito de los servicios sociales.
Esta iniciativa responde a la necesidad de optimizar y descongestionar los servicios ya existentes, proporcionando una alternativa telemática a la atención presencial que hasta ahora se realizaba exclusivamente en las dependencias de los centros de servicios sociales comunitarios distribuidos por la provincia. Este cambio se adapta a las nuevas realidades y necesidades de los ciudadanos, sobre todo en los municipios con menos de 20.000 habitantes.
El sistema permite consultas por teléfono, videoconferencia o correo electrónico, adaptándose a las preferencias y necesidades de cada usuario. Este servicio se gestiona desde un entorno web diseñado para facilitar aún más el acceso a la información y los trámites necesarios.
La concepción de este servicio telemático no solo mejora la eficiencia y accesibilidad sino que también elimina la necesidad de desplazamientos innecesarios, haciendo que el acceso a los recursos sociales sea más directo y menos costoso para los ciudadanos. La atención está a cargo de un equipo de seis profesionales del trabajo social que ofrecen asesoramiento especializado, valoración preliminar de las necesidades, orientación sobre los recursos disponibles y apoyo en la tramitación de los mismos.
La primera fase del proyecto, ya en marcha, se centra en la atención telefónica y está destinada a servir como experiencia piloto para evaluar la efectividad del servicio antes de su implementación completa, que incluirá un módulo de cita previa y la expansión del entorno web.
Este avance se enmarca en el compromiso de la Diputación de Huelva con la modernización de sus servicios y la mejora continua de la atención al ciudadano, alineándose con los objetivos de digitalización y sostenibilidad propuestos por la Unión Europea.